Escrito por Alexsandro Labbate, Gerente Sênior de Marketing da ClickSoftware para as Américas

A prestação de um serviço de atendimento ao cliente com a máxima excelência é imprescindível para o sucesso dos negócios, especialmente em um momento no qual os consumidores estão mudando suas expectativas e até posicionamento. Por conta disto, para alcançar um diferencial competitivo, garantir que um negócio prospere e, mais do que isso, traga o valor esperado ao seu cliente, é preciso aprimorar as interações de serviço em campo. Assegurar que os clientes sejam ouvidos e recebam um serviço de valor é essencial para o êxito dos negócios. Principalmente quando se pensa que em momentos de insatisfação, as pessoas usualmente tendem a falar mais e expressar suas frustrações em voz alta, o que pode ser prejudicial à imagem da empresa.

De acordo com estudo conduzido pela americana Aberdeen, dentro das ofertas das empresas, o serviço pode gerar uma margem de lucro 10,7% mais elevada do que produtos. Exatamente, por já terem claro esse cenário, Executivos de nível C estão se unindo e fazendo do serviço em campo uma prioridade, passando inclusive a enxergá-lo, como uma enorme oportunidade de aumento de receita.

Mas, como implementar serviços de forma efetiva? Há três elementos que devem ser levados em consideração e ajudam a garantir a execução bem sucedida em campo: cliente, receita e lucro.

Do ponto de vista do cliente, componente fundamental deste processo, as mudanças devem ser concentradas na otimização dos serviços em campo. As visitas das equipes móveis são, normalmente, a única interação face a face que a empresa terá com um cliente. Desta forma, construir uma relação positiva vai aumentar a satisfação, a receita e melhorar a lucratividade.

No que tange a receita, já existe um entendimento por parte do alto escalão das empresas de que investir nesta interação com o cliente pode ser lucrativo. De acordo com o relatório da Aberdeen,Receita de Serviço: desenterrar um córrego inexplorado de dólares, oito em cada dez top performersdescobriram que, por meio do serviço em campo, foi possível alcançar, em 12 meses, suas metas de receita.

Por fim, entra a questão do lucro. Obvio que conter gastos é parte importante do processo de negócios, porém sempre qualquer corte deve ser realizado levando em consideração a necessidade de preservar e até elevar a qualidade de serviço em campo. É preciso pensar em uma integração entre as equipes de TI e de campo para que juntas introduzam, por exemplo, uma nova tecnologia móvel que reduza a quantidade de papel, elimine erros dispendiosos ou acessos físicos desnecessários.

Sendo assim, cada parte envolvida neste complexo processo de relacionamento em campo com o cliente e as etapas que compõem a prestação do serviço precisam ter um impacto positivo na percepção da qualidade pelo cliente. A tecnologia ajuda nesse sentido, pois existem soluções que conectam, por exemplo, os trabalhadores móveis, a empresa, o negócio e o cliente de forma a melhorar a experiência para todos. Como diz o velho ditado, “O cliente tem sempre razão” e as ferramentas de gerenciamento de serviço em campo capacitam as equipes a cumprir as expectativas dos consumidores. A transição de uma organização centrada no produto para uma focada no serviço beneficiará a imagem e o sucesso da empresa no futuro.

Alexsandro Labbate é Gerente Sênior de Marketing da ClickSoftware para as Américas, líder no fornecimento de soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho e serviços em campo.

TAGS: Artigo, atendimento, cliente, prestação de um serviço

Atendendo a uma demanda do mercado, a Metal Work, empresa de produção e comercialização de equipamentos pneumáticos para automação industrial, desenvolveu inovações na concepção das válvulas Clever Multimach, possibilitando alto nível na compactação e simplificação nas instalações.

A Familia Clever Multimach passa a contar  com   protocolos Ethercat, CANopen e Profinet IO .

“A Ilha Inteligente Clever Multimach simplifica as instalações a tal ponto que começaremos a ver de forma diferente os  sistemas, onde os terminais de válvulas  incorporam as  ligações eletricas via  contato seco  e as  conexões ,usando  (conceito de centralina),com grau  de proteçao IP65 /IP67  dispensa uso dos painéis, afirma Cauduro.

Aliado ao  conceito de modularidade  permite instalar válvulas de diferentes  vazões e  funções em um mesmo bloco, sem a necessidade de uma base comum entre elas, a Ilha Inteligente Clever Multimach retira a limitação de número de válvulas por base. Esta série permite o trabalho com blocos mestre e escravos. Sendo assim, a limitação passa a ser definida pelo número de pinos do conector elétrico selecionado ou pela quantidade de nós suportada pelo protocolo de rede.

Todas as conexões elétricas e pneumáticas estão  incorporadas, permitindo  redução drástica nos tempos de instalações e de elementos necessários como: conectores, fios, prensa cabos, conexões e tubos. “O  espaço físico necessário para instalações cai  nove vezes, em relação ao convencional,  com isto o tempo de intervenções para manutenção é  feita em um décimo do tempo”, explica Cauduro.

Na família Clever Multimach, cada eletro válvula da ilha tem um micro chip que permite controlar  seu funcionamento e a sua comunicação com as demais válvulas da ilha, através de um protocolo interno e nativo da ilha, que viabiliza identificar possíveis falhas e defeitos nas conexões elétricas.

TAGS: Automação industrial, Metal Work, válvulas, válvulas Clever Multimach

A fabricante de especialidades químicas Quimatic Tapmatic acaba de completar 35 anos de atividades e celebra a data com lançamentos de produtos e novo material institucional.

Ao longo destas três décadas e meia, o foco de atuação da empresa sempre foi o desenvolvimento de produtos de alta qualidade e desempenho, que contribuem com o crescimento das indústrias brasileiras. “Nos empenhamos em desenvolver soluções químicas capazes de aumentar a qualidade, produtividade, segurança e sustentabilidade das indústrias”, enfatiza Jan Strebinger, fundador e presidente da Quimatic Tapmatic.

Para celebrar o aniversário, a companhia lançou novos produtos ao longo de 2015, modernizou o logotipo e embalagens, e acaba de colocar na internet uma nova série de vídeos de produtos que destacam-se por contar com o fundador da companhia como personagem de animação.

Empresa especialista na produção de fluidos de usinagem, a Quimatic Tapmatic iniciou suas atividades em 1980 em uma pequena sede no bairro de Vila Mariana, em São Paulo, com apenas 2 colaboradores e a produção de um produto pioneiro no Brasil: o fluido de corte para usinagem Quimatic 1.

Atualmente, a companhia conta com um moderno escritório no centro de São Paulo e uma fábrica com tecnologia de ponta em Barueri. O portfólio, que cresceu significativamente ao longo dos anos, é composto por mais de 50 produtos químicos voltados para usinagem, tratamento de superfícies, proteção contra corrosão, solda a frio, desengraxe e limpeza industrial, manutenção elétrica e lubrificação.

Lançamentos e série animada– No ano em que comemora seus 35 anos, a Quimatic Tapmatic lançou o protetivo MoldePRO e a borracha reparadora a frio Plasteel Flex 80. Outras novidades devem chegar ao mercado até o final de 2015.

A empresa também aproveitou a ocasião para renovar sua comunicação visual, como novo logotipo, novas embalagens e a nova série de vídeos explicativos de produtos na internet, que trazem o quadro “Dicas do Jan”. Nestes conteúdos, Jan Strebinger surge como personagem de animação e utiliza sua experiência de mais de 5 décadas no setor químico para oferecer dicas sobre aplicação de produtos, segurança no trabalho e sustentabilidade.

“Estamos orgulhosos de nossos 35 anos e trabalhamos incessantemente para que a parceria com as indústrias brasileiras dure por muitas outras décadas, sempre com produtos inovadores e de ótima relação custo-benefício”, conclui o presidente da QuimaticTapmatic.

 Serviços – Para conhecer os novos vídeos da Quimatic Tapmatic, acesse: http://www.quimatic.com.br/videos/

TAGS: Lançamento, Quimatic Tapmatic

Para a Expo Arquitetura Sustentável 2015, que será realizada no Expo Center Norte, a BASF vai levar suas duas casas-conceito – a CasaE (Casa Ecoeficiente) e a Casa Econômica (com soluções que promovem a redução do custo total da obra), que estão construídas na zona Sul de São Paulo. Com a ajuda de óculos de realidade virtual, os visitantes poderão percorrer os ambientes e visualizar as tecnologias aplicadas, de maneira lúdica e realista. Algumas soluções também serão expostas em displays interativos para mostrar suas funcionalidades.

As inovações, usadas nessas residências, proporcionam conforto térmico e acústico, sustentabilidade, com importante redução do consumo de água e dos resíduos de construção. O objetivo é direcionar a adoção de processos construtivos mais inteligentes que garantam maior produtividade e durabilidade da edificação, com economia de tempo e recursos, levando ao setor da construção o que há de mais atual com tecnologias inovadoras e sustentáveis.

A proposta dos modelos é apresentar os materiais aplicados na prática, tornando seus benefícios visíveis e palpáveis. Por exemplo, há microcápsulas aplicadas no drywall que reduzem em até 1/3 o uso do ar condicionado; placas de poliuretano expandido que reduzem em até 90% a transferência de calor entre os ambientes; aditivo para o preparo do concreto que diminui em 40% o consumo de água e reduz a emissão de gases; pigmentos especiais que atuam no controle da temperatura; pisos drenantes com cerca de 90% de permeabilidade, permitindo a reutilização da água da chuva.

Também durante a Expo, a Fundação Espaço ECO^®, organização instituída pela BASF, apresentará o jogo interativo “Cidades Sustentáveis” no estande da empresa. Trata-se de um jogo de tabuleiro que apresenta o conceito de Socioecoeficiência e desafia os jogadores a recuperar cidades abandonadas de forma sustentável, trabalhando de maneira estratégica e dinâmica. Serão duas rodadas no dia 11 de novembro: das 12h às 14h e das 14h30 às 16h30.

A companhia participará também da Conferência, com duas palestras:

·         Cases importantes como a Usina Hidrelétrica de Santo Antônio e a Freedom Tower em New York.

Palestrante: Mauricio Grochoski, Consultor técnico da Master Builders Solutions da BASF, Doutor em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da USP.

Dia 12 de novembro, das 09h às 09h40

·         Avaliação do ciclo de vida no desenvolvimento de produtos sustentáveis

Palestrante: Sueli Oliveira, Consultora de Sustentabilidade da Fundação Espaço ECO^®, química com MBA em Gestão e Tecnologias Ambientais pelo Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica da USP.

Dia 12 novembro, das 10h20 às 11h

Por fim haverá, no dia 13 de novembro, a visita técnica à CasaE, Casa Ecoeficiente da BASF, que foi completamente renovada este ano e recebeu a certificação LEED-NC Gold, concedida a novas construções pelo Green Building Council e também à Casa Econômica. Durante a visita, além do estudo de Ecoeficiência da CasaE, haverá a apresentação do Next.doc, observatório de tendências em sustentabilidade, que identificou as “Seis Tendências em Construção Sustentável”, pela consultoria Ideia Sustentável com apoio da Fundação Espaço ECO^®.

Serviço:

Expo Arquitetura Sustentável

Data: 10 a 12 Novembro de 2015

Horários: Exposição das 11h às 20h / Conferência das 9h às 18h

Local: Expo Center Norte, São Paulo

TAGS: BASF, Expo Arquitetura Sustentável 2015, realidade virtual

Somente no último ano, foram gastos mais de US$ 1,024 trilhão com tecnologia no mundo. Os gastos foram liderados pelos dispositivos móveis – smartphones e tablets, mas também se destacam as câmeras digitais inteligentes, os computadores desktops, laptops e aparelhos de TVs. Dentre as principais tendências estão os tablets conversíveis em laptops e as TVs de alta definição, Ultra HD (4K) e com conectividade (smart TVs).

Empresas de pesquisa de mercado têm apontado o Brasil como um dos maiores consumidores de equipamentos eletrônicos do mundo e também nas intenções de compras de novos aparelhos. Neste contexto, de 03 a 05 de novembro de 2015, a ICEEB – International Consumer Electronics Expo Brazil reúne em uma área de aproximadamente 4.000m² empresas expositoras do setor de eletrônicos de consumo, trazendo novidades e apresentando lançamentos para o mercado nacional, no Palácio das Convenções do Anhembi, em São Paulo.

Plataforma de negócios e relacionamento para toda a indústria da América do Sul e importante porta de entrada para que empresas internacionais possam ingressar no mercado brasileiro e sul-americano, o evento espera receber, em sua primeira edição, mais de 3.000 visitantes e compradores profissionais. Em exposição: produtos de consumo pessoal, produtos audiovisuais, eletrodomésticos, tecnologia emergente, iluminação, hardware, software e serviço de comunicação, materiais e componentes eletrônicos, produtos eletrônicos públicos e drone VANT (Veículo Aéreo Não Tripulado).

O evento é aberto e gratuito aos profissionais do setor. O credenciamento antecipado pode ser realizado através do site: www.iceeb.com.br

O Comitê Organizador da feira é formado pelo Grupo China Trade Center, a DFE International (Hong Kong) Limited e a 8Com Marketing Solutions. O evento conta com o apoio do SincoElétrico – Sindicato do Comércio Varejista de Material Elétrico e Aparelhos Eletrodomésticos no Estado de São Paulo; Euromonitor Internacional; Sebrae-SP, SP Turis, BR Trade, EMME, ACSP – Associação Comercial de São Paulo e CECIEx – Conselho Brasileiro das Empresas Comerciais Importadoras e Exportadoras.

Serviço

ICEEB – International Consumer Electronics Expo Brazil

Data: 03 a 05 de novembro de 2015

         * Dias 03 e 04, das 10h às 18h/ Dia 05 das 10h às 17h

Local: Palácio das Convenções do Anhembi – Av. Olavo Fontoura, 1209 – Santana, Portão 38 acesso estacionamento – São Paulo – SP/ Brasil

Mais informações: www.iceeb.com.br

TAGS: Mercado nacional, negócios, setor de eletrônicos

Mais de 80% dos já pré-credenciados têm envolvimento no processo de compra em suas empresas. Uma semana após a abertura do credenciamento, o número de interessados já ultrapassou procura da edição 2014.

A Feira da Mecânica, tradicional encontro de negócios do Brasil e América Latina, já registra um número de visitantes credenciados 40% maior do que o registrado no mesmo período pré-evento da edição 2014, apenas uma semana após abertura do credenciamento. Proprietários e executivos de empresas já somam 37% do total de credenciados, e 50% destes planejam investimentos para suas empresas durante a Mecânica 2016, comprovando a importância da feira para geração de negócios. Além disso, mais de 80% dos visitantes, até agora, têm envolvimento no processo de compra de suas companhias, e procuram principalmente máquinas-ferramenta, máquinas e tecnologias de automação e controle de processos. Essa procura antecipada reforça a vocação da Mecânica para a feira líder do mercado de manufatura e o lugar onde a indústria se encontra.

A feira, que em 2016 chega a sua 31ª edição, acontece de 17 a 21 de maio do ano que vem. A entrada é gratuita para profissionais do setor, que podem fazer o credenciamento online e imprimir a credencial em casa, antes de chegar ao evento.  

O credenciamento pode ser feito no link: http://www.mecanica.com.br/Credenciamento/Credenciamento-de-Visitantes/

Com 58 anos de história e um público fiel que consolidou o evento ao longo das décadas, a Mecânica oferecerá para seus participantes uma ampla grade de conteúdo inovador com foco em temas relevantes para a indústria brasileira, como automação, indústria 4.0, eficiência energética, soldagem e impressão 3D. A Reed Exhibitions Alcantara Machado, organizadora do evento, espera um público qualificado de 90 mil visitantes/compradores que entrarão em contato com as mais modernas tendências em máquinas, equipamentos e sistemas de manufatura industrial. Em sua última edição, em 2014, a Mecânica obteve 98% de satisfação de visitantes e expositores, com base em uma pesquisa aplicada durante a feira.

A Mecânica recebe apoio institucional de associações como a ABFA (Associação Brasileira da Indústria de Ferramentas, Abrasivos e Usinagem), Abimei (Associação Brasileira dos Importadores de Máquinas e Equipamentos Industriais), Abinee (Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica), ABS Soldagem (Associação Brasileira de Soldagem) e Sinafer–SP(Sindicato da Indústria de Artefatos de Ferro, Metais e Ferramentas em Geral do Estado de SP).

Serviço:

31ª FEIRA INTERNACIONAL DA MECÂNICA
Data: 17 a 21 de maio de 2016
Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi 
Av. Olavo Fontoura, 1.209 – Santana – São Paulo – SP – Brasil
http://mecanica.com.br 

TAGS: Feira da Mecânica 2016

A crise no setor de petróleo vai deixar de gerar R$ 62 bilhões em renda para o país até 2019. O número foi apresentado pelo Grupo de Economia da Energia (GEE) da UFRJ, na última sexta-feira, durante o Workshop Impactos Econômicos da Crise no Setor de Petróleo, promovido pelo IBP – Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis.

De acordo com o estudo, a queda no preço do petróleo fez que com que as principais petroleiras revissem seus investimentos no Brasil. No ano passado, quando a crise começou, houve uma redução de 16% dos investimentos no setor, que passaram de R$ 104 bilhões, em 2013, para R$ 87 bilhões em 2014. Já em 2015, o montante de investimento anunciado pelas petroleiras reduziu de US$ 236,7 bilhões para US$ 130,3 bilhões. A queda é de 45% e o impacto na renda nacional é de R$ 12,4 bilhões por ano.

Os prejuízos causados pela crise afetam ainda a geração de emprego e as receitas de Estados e municípios dependentes dos royalties, principalmente no Rio de Janeiro. Em agosto de 2015, o repasse para o estado foi de R$ 200 milhões que, apesar do aumento em relação ao mês anterior, representa R$ 69 milhões a menos do que o mesmo período de 2014. No primeiro semestre, a queda de arrecadação nos municípios produtores foi de 25% em relação a igual período de 2014.

“Essa queda se deve, principalmente, à redução da cotação do petróleo no mercado internacional. O preço do Brent passou de uma média de US$ 110 no primeiro trimestre de 2014 para menos de US$ 50 em agosto de 2015”, explicou o economista do GEE, Marcelo Colomer.

O estudo revela ainda que houve uma queda de 26% na criação de vagas de empregos no setor em cinco anos. Os mais atingidos serão os empregados do setor de serviços, que responde por 34,65% do total de empregos diretos criados pela indústria e por 18,52% dos indiretos. De acordo com levantamento realizado pelo professor Rodrigo Leandro, da FGV, o número de demitidos no setor no primeiro semestre desse ano ultrapassa 30 mil pessoas.

Para o secretário executivo do IBP, Milton Costa Filho, os dados são preocupantes e é preciso construir uma agenda positiva na tentativa de atrair novamente os investimentos para o país. “O último leilão da Agência Nacional de Petróleo (ANP) reforçou a preocupação, com a participação de poucos atores. Precisamos rever algumas questões regulatórias para fazer do Brasil um país mais atrativo aos investimentos das companhias, principalmente neste momento de crise, onde elas estão mais seletivas”.

Em contrapartida, o cenário favorece a balança comercial. Segundo o estudo, o saldo comercial da área de petróleo melhora por causa da redução da demanda, provocada pela crise e pelos aumentos de preços.

 Fonte: FSBComunicação

TAGS: crise, desaceleração da economia, setor de petróleo

Sete de cada dez cidadãos reprovam a condução do setor elétrico brasileiro. Pesquisa encomendada ao Ibope em todo o País pela Associação Brasileira dos Comercializadores de Energia (Abraceel) revela também que 25% da população atribui nota “zero” para as autoridades da área.

Os moradores das regiões Norte e Centro-Oeste do País são os mais críticos. No conjunto das regiões, a nota média das autoridades é de 3,5%, enquanto que 33% da população concede nota “zero” para a condução do segmento. Os dados mostram também que quanto maior o grau de escolaridade, menor a nota atribuída aos governantes. “A pesquisa é um sinal evidente da reprovação da condução recente do segmento”, afirma Reginaldo Medeiros, presidente da Abraceel.

A pesquisa foi encomendada como subsídio para a campanha A Energia para Voltar a Crescer é Livre, promovida pela Abraceel, com apoio da Confederação Nacional da Indústria (CNI) e mais 60 empresas e organizações da sociedade civil. A iniciativa tem como objetivo promover a liberalização do setor elétrico brasileiro, por meio da aprovação do projeto de lei da Portabilidade da Conta de Luz.

“O Congresso Nacional já se sensibilizou para conceder o direito da liberdade de escolha de fornecedor de energia para o cidadão, como já ocorre nos países da União Europeia, dos Estados Unidos, do Canadá e até mesmo nações latino-americanas, como a Colômbia”, explica Medeiros.

Atualmente, os poucos consumidores brasileiros que podem escolher seu fornecedor, sobretudo grandes indústrias e empresas, contam com tarifas 20% menores do que as praticadas no mercado cativo. Para o presidente da Abraceel, isso é um sinal inequívoco de como a ampliação da liberdade de escolha para todos os consumidores, inclusive os residenciais, pode contribuir para a queda dos preços. “Isso vai significar, além de maior competitividade para a indústria, um fator determinante para reduzir a indexação dos contratos no setor, contribuindo assim para a queda nas taxas de inflação”, complementa Medeiros.

A pesquisa Ibope sobre o setor de energia elétrica contou com 2.002 entrevistas realizadas em todo o Brasil, com pessoas acima de 16 anos. O intervalo de confiança é de 95%  e a margem de erro meariam estimada é de 2 pontos percentuais para cima ou para baixo sobre os resultados encontrados na amostra.

Fonte: Retoque Comunicação

TAGS: Abraceel, CNI, Energia para Voltar a Crescer é Livre, setor elétrico

TAGS: Apex-Brasil, autopeças, componentes, fabricantes, produção, tecnologia

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